La mayoría de los gobiernos, han introducido las tecnologías de la información y de la comunicación para ofrecer servicios por internet. En general, como: información institucional, publicaciones electrónicas, directorios de contactos, bases de datos online y se está avanzando en la prestación de servicios electrónicos relacionados con procedimientos de la Administración en su relación con el ciudadano y las empresas (bolsa de trabajo, apoyo a la localización y a la inversión, licencias, etc.)
Al respecto, si bien es cierto que en los últimos años el gobierno electrónico ha tenido un gran avance en mi opinión aún se requiere que las transacciones online sean entendibles para el usuario para poder mejor la interacción con ellos.
Muchas websites que contienes servicios de pagos u otras transacciones requieren de un conocimiento especial para que el ciudadano pueda efectuar sus pagos o solicitar otro tipo de servicios. No se encuentra una guía o pasos a seguir que pudieran ayudar a los usuarios a encontrar siempre la información o a realizar sus pagos de una forma rápida y eficiente, lo que genera que el aburrimiento o simplemente prefieren hacerlo personalmente.
Al respecto, si bien es cierto que en los últimos años el gobierno electrónico ha tenido un gran avance en mi opinión aún se requiere que las transacciones online sean entendibles para el usuario para poder mejor la interacción con ellos.
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