Hoy en día se habla mucho de modernizar la administración pública teniendo como eje central al ciudadano como cliente principal de los procesos. Modernizar implica mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión gubernamental orientada a brindar servicios de calidad. Muchos la asocian a un tema netamente de sistemas informáticos actualizados pero la modernización implica mas que un tema tecnológico un cambio organizacional.
Para decidir por donde se inicia este ¨cambio¨se tiene que conocer como son las estructuras de trabajo de una organización. Es este campo los conceptos de reingeniería de procesos nos permite identificar los diferentes procesos y actividades que se dan en una organización y los distintos niveles administrativos (puestos de trabajo, sistemas administrativos) involucrados en cada uno de ellos; así como, que necesidades del cliente quieren cubrir y si realmente lo estan haciendo bien o soloe se esta tratando de dar un resultado que el cliente no lo desea.
Asimismo, nos permite conocer las interacciones entre cliente y organización y aquellas otras encontradas dentro de la propia gestión en los diferentes niveles administrativos.
El conocimiento de la reingenieria de procesos nos permite observar a nuestra organización y poder redefinir las estrategias y su estructura; es una renovación tanto de relaciones internas como externas; sin dejar de lado los efectos que se puden dar en la cultura organizativa.
En ese contexto también tenemos que citar que todo cambio implica una reacción, temor o resistencia de los involucrados, para esto sebe comunicar adecuadamente a los participantes cual es el obejtivo de dicho proceso y que es lo que se quiere lograr y su relación con la misión y visión de la organización.
En mi opinión en toda reingeniería de procesos siempre existirá un tiempo de demora para su aplicación porque al interior de la organización en su mayoría de los caso el personal reacciona con mucha desconfianza a formar parte del proceso, específicamente la el personal antiguo que ya tiene en su estructura mental como trabajar (usos y constumbres).
En definitica la reingeniería de procesos es una aplicación importante para una organización que quiere lograr eficiencia y eficacia en sus actividades, sin dejar de lado las posibles acciones o reacciones que esto implica dentro del interior de la organización.Una adecuada comunicación entre los involucrados es una vía necesaria para acortar aquellos tiempos de demora que normalmente se dan en la aplicación del proceso.
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